Klanten service

Home /
Klanten service

Privicy Policy
Verzending
Retouren
Garantie
Ordering
Updating Account Informatie

Privacy Policy
Dit is de algemene Privacy Policy van ASN Automotica voor bezoekers van de websites die via http://www.autosound.nl toegankelijk zijn. ASN Automotica verzamelt en verwerkt namelijk uw persoonsgegevens via deze websites en is daardoor verantwoordelijke in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. ASN Automotica vindt de bescherming van uw privacy belangrijk. In deze Privacy Policy zetten wij daarom uiteen hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die wij verkrijgen via de websites. ASN Automotica zal, indien het om een behoorlijke en zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens te waarborgen noodzakelijk is, voor bepaalde diensten nadere informatie verstrekken.

Verzamelde gegevens en doeleinden van de verwerking
Voor de diensten van ASN Automotica kunt u zich aanmelden via de voor die dienst bestemde website. Voor aanmelding is nodig dat u ondermeer uw NAW-gegevens (Naam, Adres, Woonplaats), uw vaste en eventueel uw mobiele telefoonnummer, emailadres en rekeningnummer verstrekt.

ASN Automotica verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens voor zover deze nodig zijn voor een goede dienstverlening. Deze gegevens worden door ASN Automotica verwerkt en zonodig verstrekt aan derden, voor de volgende doeleinden:
* De goede dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening;
* De facturering en de betalingsadministratie, daaronder mede begrepen het al dan niet door derden doen innen van openstaande rekeningen;
* De inlichtingenverstrekking aan de klant, klachtenbehandeling en geschillenbeslechting;
* Het kredietbeheer en in verband daarmee het al dan niet door derden doen uitvoeren van analyses naar kredietwaardigheid en betaalgedrag, alsmede het deelnemen aan een kredietregistratiesysteem;
* Netwerkbeheer en de bevordering van een efficiënte inrichting van de bedrijfsprocessen;
* Marktonderzoek- en direct marketingdoeleinden;
* De voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude of onregelmatigheden;
* Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Daarnaast kan ASN Automotica de gegevens verwerken, en zonodig aan derden verstrekken, als dit nodig is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang van ASN Automotica. Daaronder wordt in elk geval begrepen de verwerkingen die nodig zijn in het belang van een verantwoorde bedrijfsvoering.
Om u als nieuwe klant te kunnen identificeren, kan u ook gevraagd worden het nummer van een geldig identiteitsbewijs of een uitreksel inschrijving Kamer van Koophandel te verstrekken of een kopie hiervan naar ASN Automotica op te sturen. ASN Automotica zal deze gegevens slechts gebruiken om u te kunnen identificeren.

Bescherming en bewaren van persoonsgegevens
ASN Automotica bewaart de verzamelde persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden en draagt zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Cookies
Op onze website kunnen wij gebruik maken van cookies. Dit zijn kleine stukjes technische informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Deze cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten. Met deze informatie kunnen wij onze website en diensten verbeteren en aanpassen aan de wensen van onze klanten en bezoekers. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens uw bezoek aan onze website geen cookies ontvangt. In dat geval kan het echter gebeuren dat u geen gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van onze website.

Doorgifte naar landen buiten de Europese Unie
ASN Automotica geeft uw persoonsgegevens niet door naar landen buiten de Europese Unie.

Overdracht onderneming
Bij de verdere groei en ontwikkeling van ASN Automotica, kan de situatie zich voordoen waarbij overdracht van (onderdelen van) de onderneming plaatsvindt. In dat geval zullen bij een dergelijke overdracht ook de gegevens van onze klanten worden overgedragen. Wij zullen u in dat geval informeren over de overdracht van gegevens.

Kennisneming en verbetering van uw gegevens
U heeft het recht de persoonsgegevens die ASN Automotica van u verwerkt in te zien en indien noodzakelijk te laten corrigeren. U heeft tevens het recht ASN Automotica te vragen daarvoor in aanmerking komende persoonsgegevens van u te verwijderen door een e-mail sturen naar info@autosound.nl. ASN Automotica zal u in geval van een besluit tot verwijdering informeren in hoeverre daardoor het gebruik van de diensten kan worden beperkt of verhinderd.

Wijzigingen
Deze Privacy Policy kan worden gewijzigd. De wijzigingen worden bekend gemaakt op de website.

Vragen
Als u nog vragen heeft dan kunt u een e-mail sturen naar info@autosound.nl.

Terug naar index.

Verzending.

Zendingen van € 250 netto orderwaarde of meer worden franco verstuurd. Daaronder wordt € 10,80 (excl. BTW) verzend- en orderkosten in rekening gebracht.

Terug naar index.

Retouren (RMA).

RMA (Return Merchandise Authorization) procedure bij Autosound b.v.
Een RMA is een procedure waarbij de ontvanger (debiteur) van een product van Autosound b.v., dit product geautoriseerd retourneert aan Autosound b.v. om het product te laten repareren of vervangen of om een creditnota te ontvangen.

Productenontvangsten zonder RMA procedure en dus zonder geautoriseerd RMA nummer worden geretourneerd op kosten van de ontvanger!

1. Hoe krijg ik een RMA nummer?
Download op de website www.autosound.nl het RMA formulier. Dit formulier staat onder downloads en is zichtbaar als u ingelogd bent.
Vul het RMA formulier volledig in en retourneer deze aan Autosound b.v. per fax (053‐4286071) of email (info@autosound.nl).
De technische dienst controleert op factuur/ pakbon nummer en zal binnen 2 werkdagen een autorisatie aan u verlenen. U krijgt dan een RMA nummer toegewezen.

2. Geldigheid RMA nummer
Vervolgens kunt u binnen 5 werkdagen het product FRANCO naar Autosound b.v. toesturen, alvorens de autorisatie van retourneren zal vervallen.

3. Verzending
De producten dienen voldoende verpakt opgestuurd te worden naar het op het RMA formulier vermelde adres. U dient (een kopie van) het volledig ingevulde RMA formulier bij te sluiten. Teruggezonden producten kunnen alleen worden verwerkt, wanneer deze in de door ons geleverde originele verpakking en compleet met alle accessoires worden verzonden. Slecht verpakte of incomplete producten, dan wel zendingen zonder RMA nummer of RMA formulier kunnen niet in behandeling worden genomen en zullen onbehandeld worden geretourneerd op kosten van de ontvanger . Het RMA nummer dient op de buitenkant van de verzenddoos, naast de adres gegevens, vermeld te worden.

4. Beschadigde of verwijderde zegels
Het verwijderen of beschadigen van op het product aangebrachte garantiezegels, barcodes, productspecificaties en dergelijke leidt tot het vervallen van de garantie.

5. Verzendkosten
Ongefrankeerde zendingen aan Autosound b.v. worden geweigerd. De verzendkosten van het retour sturen van de vervanging of een gerepareerd product aan de debiteur zijn voor rekening van Autosound b.v..

6. Garantie
Wij verlenen geen garantie op producten die, als gevolg van onkundige behandeling, mechanische of elektronische defecten vertonen of niet aantoonbaar bij ons werden gekocht.
Defecte artikelen die zonder garantiebewijs (=Factuur/ Pakbon Autosound b.v.) worden opgestuurd, zullen als buiten garantie in behandeling worden genomen. Bovendien kan het niet meesturen van het garantiebewijs vertraging van de reparatie veroorzaken.
Er zijn 3 soorten RMA afhandeling.

1. DOA (Dead On Arrival)
In geval van DOA wordt het defecte product altijd omgeruild voor een nieuw product, mits zij binnen acht werkdagen na pakbondatum worden gemeld. Producten die buiten deze DOA termijn vallen, worden altijd binnen garantie gerepareerd. DOA’s worden uitsluitend geaccepteerd als de producten ongebruikt en compleet, inclusief alle accessoires, in de originele onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

2. Garantie
Garantie is van toepassing wanneer het product niet meer (naar behoren) functioneert en deze onder de door de leverancier geadviseerde omstandigheden is gebruikt. Daarnaast mag de aankoopdatum, op de factuur naar uw klant, niet buiten de garantie termijn vallen. De producten kennen een garantietermijn van 12 maanden. Voeg altijd de factuur van uw klant en de factuur van Autosound b.v. toe aan uw retour zending om een snelle afhandeling te garanderen. Mocht een product na controle door de fabrikant defect blijken als gevolg van oneigenlijk gebruik, zal het geval afgehandeld worden als een reparatie buiten garantie. Indien het product bij controle niet DOA of defect blijkt te zijn, worden € 37,50 onderzoekskosten en eventuele verzendkosten in rekening gebracht.

3. Buiten garantie
Deze afhandeling geldt voor producten die buiten de garantie termijn vallen, dan wel schade hebben als gevolg van oneigenlijk gebruik. Alvorens tot reparatie wordt overgegaan ontvangt de klant voor akkoord een schriftelijke prijsopgaaf. Indien geen akkoord voor de prijs opgave wordt gegeven, worden € 37,50 euro onderzoekskosten en eventuele verzendkosten in rekening gebracht. De garantie afhandeling zoals vermeldt op het RMA formulier is onder voorbehoud. De feitelijke garantie wordt vastgesteld bij binnenkomst van het fysieke product (na controle of het defect conform voorwaarden is verzonden).

Foute bestelling? / Verkeerde levering?
Indien u (niet defecte) producten wil retourneren dienen deze als nieuw verkoopbaar te zijn, d.w.z, de verpakking onbeschadigd, niet verouderd, niet in onbruik geraakt, ongeopend en niet speciaal besteld voor de debiteur.
Autosound b.v. behoudt zich het recht om per artikel een restocking fee van 15% te berekenen.
Dient het artikel omgepakt te worden, dan zal er 15% in mindering worden gebracht op de credit. Na ontvangst en controle van de producten, volgt binnen 10 werkdagen de eventuele credit nota. De hoogte van het credit bedrag is afhankelijk van de staat van de producten en / of de eventueel gemaakte afspraken.

Retouren in overleg met vertegenwoordiger
Retour producten mogen niet (meer) aan de desbetreffende vertegenwoordiger worden mee gegeven. Ter plekke kan wel, samen met de vertegenwoordiger, het RMA formulier worden ingevuld/gecontroleerd. Echter zult u zelf de retouren moeten verzenden of op uw kosten door ons moeten laten afhalen. De vertegenwoordigers komen slechts zeer sporadisch in het magazijn in Enschede waardoor de behandeling van uw retouren te lang op zich laat wachten. Eventuele screening van een product lijn zal uitsluitend worden behandeld i.o.m. de desbetreffende vertegenwoordiger.

Niet in aanmerking komend voor retour name.
Autosound b.v. behoudt zich het recht om producten te weigeren voor retour name. Ondermeer electrische ramen en producten die niet meer in het actuele leverprogramma worden gevoerd of uitlopend zijn vallen hieronder.
Eindgebruikers dienen garantie te claimen bij de dealer daar waar hij / zij het product heeft aangeschaft. De garantie periode voor eindgebruikers is 2 jaar.

Gelieve altijd een kopie van het RMA formulier voor u zelf te bewaren. Bij eventuele reclamaties vragen wij u altijd naar het RMA nummer.

Terug naar index.

Garantie

Vragen en antwoorden m.b.t. consumentenkoop en garanties – Autosound BV

1. Wat houdt de Europese Richtlijn in?

De Europese Richtlijn “betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen” beoogt een gemeenschappelijk minimumniveau van consumentenbescherming te scheppen op het gebied van koop en verkoop van consumptiegoederen en garantie, ongeacht de plaats van aankoop van de goederen binnen de Europese Unie. De lidstaten dienen deze Richtlijn op te nemen in hun wetgeving maar elke lidstaat mag een verdergaande bescherming aan de consument bieden.

2. Wat is de globale inhoud van de Richtlijn?

De Richtlijn bevat ondermeer een opsomming van de verplichtingen van de verkoper en de rechten van de consument als een product niet aan de verwachtingen voldoet die de consument mocht hebben. De verkoper kan de uit de richtlijn voortvloeiende rechten van de consument op geen enkele wijze inperken. Garanties van verkopers of producenten zijn bindend en mogen de consument niet misleiden.

3. In welke Nederlandse wet worden de bepalingen van de Richtlijn opgenomen?

In Nederland kennen we sinds 1992 de Wet Consumentenkoop, opgenomen in boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Deze wet regelt alle aspecten van verkoop en koop van consumentengoederen. De bepalingen uit de Richtlijn zullen in deze wet worden opgenomen. De bepalingen met betrekking tot consumentenkoop zijn dwingend rechtelijk d.w.z. dat van die bepalingen niet mag worden afgeweken in koopovereenkomsten of garantiebepalingen.

4. Wat is een consumentenkoop?

Consumentenkoop is een koopovereenkomst tussen een professionele verkoper en een particuliere koper. Het gaat daarbij om de koop van een roerende zaak. Het kan gaan om de koop van levensmiddelen, maar ook om de aanschaf van duurzame gebruiksgoederen, zoals een kleurentelevisie of een auto.

5. Wat is wettelijke garantie?

De bepalingen uit de Wet Consumentenkoop noemt men wel de “wettelijke garantie”. Alle rechten uit deze bepalingen dient de consument uit te oefenen jegens de verkoper, dus jegens degene met wie de koopovereenkomst is gesloten. Een fabrikant, zoals Signat, of een groothandel, zoals ASN automotica, is hierbij geen partij.

6. Wat is commerciële garantie?

Fabrikanten en soms ook distributeurs of dealers bieden de consument, naast de wettelijke garantie, een zogenaamde “commerciële garantie”. Signat bijv. voegt bij al haar producten een garantiebewijs waarin staat dat Signat gedurende een bepaalde periode (bij CE 12 maanden) op haar kosten defecte producten repareert of vervangt. De wet bepaalt niet hoe lang de duur van een commerciële garantie dient te zijn. Fabrikanten zijn daarin vrij. Een garantiebewijs mag echter de wettelijke rechten van de koper niet beperken. Reclame uitingen vallen eveneens onder de garantie.

7. Waar kan een consument nu een beroep op doen bij een defect product?

De consument kan altijd de verkoper aanspreken, maar zal gedurende de eerste 12 maanden na aankoop meestal een beroep doen op de commerciële garantie. De handel zal ook gedurende de eerste 12 maanden repareren of vervangen onder de fabrieksgarantie (de commerciële garantie). Na 12 maanden dient een consument altijd een beroep te doen op de wettelijke garantie.

8. Wat zijn de verplichtingen van de verkoper?

De verkoper is verplicht een product af te leveren dat met de koopovereenkomst in overeenstemming is, de zogenaamde conformiteitseis:

Overeenstemming wordt vermoed, wanneer de consumptiegoederen:

a) in overeenstemming zijn met de door de verkoper gegeven beschrijving ervan, en de eigenschappen bezitten van de goederen die de verkoper aan de consument als monster of als model heeft getoond;

b) geschikt zijn voor elk bijzonder door de consument gewenst gebruik dat deze aan de verkoper bij het sluiten van de overeenkomst heeft medegedeeld en welke de koper heeft aanvaard;

c) geschikt zijn voor het gebruik waartoe goederen van dezelfde soort gewoonlijk dienen;

d) de kwaliteit en prestaties bieden die voor goederen van dezelfde soort normaal zijn en die de consument redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard van de goederen en op de eventuele door de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering, publiekelijk gedane mededelingen over de bijzondere kenmerken ervan.

Dit laatste punt heeft dus met name te maken met de kwaliteit van de producten en dus met vroegtijdige defecten aan producten. (Uitgangspunt is normale levensduur van een product.)

9. Wat zijn de rechten van een koper bij een defect product?

De koper kan de verkoper voor het defect aanspreken in de navolgende gevallen:

a) openbaart zich binnen zes maanden na aanschaf een defect, dan wordt vermoed dat dit het gevolg is van een gebrek in het product. De verkoper zal moeten aantonen dat hiervan geen sprake is. Deze regel geldt niet als dat niet past bij het type product, zoals bijvoorbeeld bederfelijke etenswaren.
(P.S. Aangezien deze zes maanden ook vallen binnen de fabrieksgarantie van de leveranciers van Autosound b.v. zal dit in de praktijk niet veel problemen opleveren. Alleen in die gevallen dat echt sprake is van gebruiksfouten, zoals het laten vallen van producten, zal Autosound b.v. niet bereid zijn het defect op haar kosten te laten repareren.)

b) De verkoper is ook aansprakelijk indien hij het uitblijven van het defect heeft gegarandeerd.

c) Is dat niet het geval, dan gaat het om de vraag of de koper kan verwachten dat het defect zich binnen de periode waarop deze zich voordoet, zou kunnen openbaren. Het is dus zeker niet zo dat de verkoper voor elk defect kan worden aangesproken. Het antwoord op deze vraag is afhankelijk van tal van omstandigheden, zoals de aard van het product, bijvoorbeeld of het een merkartikel is, de prijs, de intensiteit van het gebruik en andere factoren. Van een portable CD player mag bijvoorbeeld niet dezelfde levensduur worden verwacht dan van een televisietoestel. Bovendien kan het defect veroorzaakt zijn door een verkeerd gebruik van het product door de koper.

10. Gedurende welke periode kan een koper de verkoper aanspreken?

De Europese Richtlijn schrijft een periode voor van twee jaar. De Nederlandse wetgeving heeft deze termijn niet opgenomen. De Nederlandse wetgeving, dus de Wet Consumentenkoop kent geen vaste termijnen, e.e.a. is afhankelijk van de aard van het product, de aard van het defect, enz. Bij een televisietoestel met een economische levensduur van 8 jaar, kan een consument na bijvoorbeeld vier jaar nog een beroep doen op de verkoper.

11. De levensduur van een product is dus belangrijk?

Ja, om te bepalen of een consument recht heeft op een (gratis) reparatie of vervanging van een product is de normaal te achten levensduur van een product belangrijk.

12. Wat is de levensduur van een product?

ASN automotica hanteert bijvoorbeeld de volgende levensduren:

Alle producten 2 jaar

Philips hanteert bijvoorbeeld de volgende levensduren:

Portable 2 jaar

Audiosets (DVD/videorecorders) 4 jaar

Televisietoestellen 8 jaar

13. Wat kan de koper eisen?

Indien een product niet voldoet aan de verwachtingen die de koper daarvan mocht hebben, kan hij eisen:

Indien het geleverde product niet compleet is:

- levering van het ontbrekende onderdeel;

Indien het apparaat stuk is:

a) herstel of vervanging;

b) terugbetaling van een gedeelte van de koopprijs en ontbinding van de koopovereenkomst.

14. Wanneer herstel of vervanging?

In beginsel kan de koper een keuze maken tussen het laten herstellen of het vervangen van een defect product. Een keuze is echter niet altijd te maken. Soms kan een product niet gerepareerd worden en moet het dus worden vervangen. Soms is herstel zo duur, dat dit niet gevergd kan worden van de verkoper. Of is het gewoonweg eenvoudiger en goedkoper om het product te vervangen. Het omgekeerde, wel herstel maar geen vervanging komt ook voor. Autosound b.v. bepaalt in het algemeen zelf of een product gerepareerd of vervangen wordt. Beneden een bruto adviesprijs worden sommige producten altijd vervangen. Eist de koper herstel of vervanging van het product, dan is de verkoper verplicht om dit binnen redelijke termijn en zonder teveel overlast voor de koper te doen. Wacht de verkoper te lang met het herstellen of vervangen van het product, dan kan de koper de koopovereenkomst ontbinden of een gedeelte van de koopprijs terugvorderen. Herstelt of vervangt de verkoper het product uiteindelijk wel, maar niet binnen een redelijke termijn, dan kan de koper ook een deel van de koopprijs terugvorderen.

15. Op wiens kosten moet herstel of vervanging geschieden?

In beginsel mogen voor herstel of vervanging geen kosten voor de consument in rekening worden gebracht. Wel kan de verkoper de koper bij de vervanging van een product dat reeds langdurig is gebruikt een vergoeding vragen.

16. Zijn de kosten voor herstel of vervanging na twee jaar dus ook nog voor de verkoper?

De wetgever heeft in een toelichting op de wetswijziging opgenomen dat slechts in uitzonderingsgevallen, bij een (ingrijpend) herstel of vervanging van een gebrekkig consumptiegoed na een langere periode van aanschaf, de verkoper recht heeft op een gebruiksvergoeding, met andere woorden dat de consument bij vervanging afschrijving of bij reparatie een deel van de reparatienota betaalt.

17. Hoe komt het overleg tussen Autosound b.v. en haar dealers tot stand?

De handel dient contact met Autosound b.v. op te nemen, bij voorkeur voordat tot herstel of vervanging wordt overgegaan, met de Autosound b.v. helpdesk om e.e.a. te overleggen.

Terug naar index.

Ordering.

ASN automotica levert uitsluitend aan (zakelijke) specialisten in de automotive sector. Consumenten worden per email of telefonisch aan deze specialisten doorverwezen.

Terug naar index.

Updating Account Informatie

Op het account-dashboard kunt u zien hoe u bij ASN automotica geregistreerd staat. U dient hiervoor ingelogd te zijn. Indien u uw wachtwoord wilt wijzigen kunt u dat hier doen.

Indien u gegevens wilt aanpassen stuurt u een e-mail aan info@autosound.nl met het verzoek deze gegevens te wijzigen.

Terug naar index.